Text copied to clipboard!
Pealkiri
Text copied to clipboard!Tehnilise toe juht
Kirjeldus
Text copied to clipboard!
Otsime oma meeskonda tehnilise toe juhti, kes juhiks ja arendaks meie tehnilise toe osakonda. Tehnilise toe juhina vastutate tehnilise toe spetsialistide igapäevase töö korraldamise, nende juhendamise ning arendamise eest. Teie ülesandeks on tagada, et kliendid saavad kiiret ja kvaliteetset tehnilist tuge ning et meeskond töötab tõhusalt ja motiveeritult. Ootate, et suudate lahendada keerulisi tehnilisi probleeme, toetada meeskonnaliikmeid nende töös ning olla kontaktisikuks nii klientide kui ka teiste osakondade jaoks. Tehnilise toe juht peab olema hea suhtleja, oskama töötada pingelistes olukordades ning omama tugevat tehnilist tausta. Lisaks vastutate tööprotsesside optimeerimise, uute lahenduste juurutamise ning meeskonna koolitamise eest. Ootame, et suudate analüüsida tehnilise toe statistikat, koostada aruandeid ning teha ettepanekuid teenuse parendamiseks. Tehnilise toe juhina on oluline, et suudate motiveerida meeskonda, lahendada konflikte ning tagada kõrge kliendirahulolu. Vajalik on oskus töötada erinevate tarkvarade ja süsteemidega, samuti valmisolek pidevaks enesetäiendamiseks. Kui olete tehniliselt pädev, hea liider ning soovite panustada meie ettevõtte arengusse, ootame teie kandideerimist.
Kohustused
Text copied to clipboard!- Tehnilise toe meeskonna juhtimine ja arendamine
- Kliendipäringutele vastamine ning keeruliste probleemide lahendamine
- Meeskonnaliikmete juhendamine ja koolitamine
- Tööprotsesside optimeerimine ja parendamine
- Aruannete koostamine ja statistika analüüs
- Koostöö teiste osakondadega
- Teenuse kvaliteedi tagamine
- Konfliktide lahendamine meeskonnas
- Uute tehnoloogiate ja lahenduste juurutamine
- Kliendirahulolu jälgimine ja parandamine
Nõuded
Text copied to clipboard!- Varasem kogemus tehnilise toe valdkonnas
- Juhtimiskogemus või meeskonna juhtimise oskus
- Hea tehniline taiplikkus ja probleemilahendusoskus
- Väga head suhtlemis- ja koostööoskused
- Võime töötada pingelistes olukordades
- Eesti ja inglise keele oskus kõnes ja kirjas
- Kohusetundlikkus ja täpsus
- Valmisolek pidevaks enesetäiendamiseks
- Kliendikesksus ja teenindusvalmidus
- Tarkvarade ja süsteemide tundmine
Võimalikud intervjuu küsimused
Text copied to clipboard!- Milline on teie varasem kogemus tehnilise toe valdkonnas?
- Kuidas motiveerite oma meeskonda?
- Kirjeldage olukorda, kus lahendasite keerulise tehnilise probleemi.
- Kuidas tagate kõrge kliendirahulolu?
- Milliseid tarkvarasid ja süsteeme olete kasutanud?
- Kuidas lahendate konflikte meeskonnas?
- Kuidas juhite ja arendate oma meeskonda?
- Millised on teie tugevused tehnilise toe juhina?
- Kuidas olete panustanud tööprotsesside parendamisse?
- Miks soovite selles rollis töötada?
